Frequently asked questions
Questions Générales
Où retrouver les informations ?
Les informations relatives à l’acheminement de votre commande sont disponibles et envoyées par mail dès lors que votre colis est expédié afin de vous fournir :
- Le nom du transporteur
- Le suivi de colis
- La date prévisionnelle de livraison
N’hésitez pas à consulter régulièrement vos courriers indésirables, il se peut que le mail s’y glisse !
Vous pouvez également retrouver toutes les informations depuis votre compte client : https://www.topsellerieauto.com/compte
- Cliquez sur “COMPTE” puis "Mes achats"
- Cliquez sur la commande concernée
- Consultez les informations (statut de commande et détails de l’expédition)
Bon à savoir :
- Le suivi de l’acheminement de votre colis est dynamique et évolue en fonction de l’avancée du transporteur dans sa tournée.
- Restez vigilant, le livreur peut vous contacter par mail, sms ou par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous ou vous transmettre des informations importantes.
- Dans le cas où votre produit est volumineux, il est possible que l’expédition soit faite en plusieurs colis et qu’ils ne soient pas livrés au même moment.
- À réception des premiers cartons, vérifier l’ensemble du contenu et les étiquettes collées sur le dessus de chaque carton pour obtenir confirmation du nombre total de colis qui doivent vous être livrés avec la mention “Colis 1/3". Dans le cas où vous n’avez pas reçu l’intégralité de la marchandise et que les délais de livraison ne sont pas encore dépassés, merci de patienter.
Détails des statuts de votre commande
Statut “En préparation”
Votre commande est en cours de préparation dans nos ateliers.
Les délais prévisionnels de livraison prennent en compte cette étape ainsi que le délai nécessaire à l’acheminement de vos colis.
Merci de patienter jusqu’à ce que l’expédition soit réalisée afin de pouvoir prendre connaissance des détails par mail ou par le biais de votre espace client TOP SELLERIE AUTO.
Statut “Expédiée”
Votre commande a été remise au transporteur.
Un mail vous a été envoyé avec toutes les informations utiles pour suivre l’acheminement de votre colis.
Votre compte client permet également de retrouver :
- Nom du transporteur
- Date d’expédition
- N° de colis et suivi de colis
- Adresse de livraison enregistrée lors de votre achat
Information importante : lorsque le transporteur se présentera pour vous remettre votre colis, nous vous invitons à le vérifier intégralement (état extérieur de l’emballage et état du produit à l’intérieur) afin de refuser votre commande si vous constatez la moindre anomalie. Dans ce cas, vous devrez en informer TOP SELLERIE AUTO par mail.
Statut “Livrée”
Ce statut est mis à jour dès lors que le transporteur confirme avoir livré votre commande.
En vous connectant à votre espace client TOP SELLERIE AUTO, vous pouvez :
- Laisser un commentaire : “Noter le produit” et “Noter la livraison”
Connectez-vous sur la page d'accueil du site TOP SELLERIE AUTO, cliquez sur l'icône "code promo" puis récupérer un code disponible pour votre catégorie
Vous pouvez taper le code promo manuellement sur le site après avoir mis le produit dans votre panier, dans l’espace prévu pour.
Attention, il faut bien respecter la casse (majuscules et minuscules) pour que le code promo soit valable.
Pour éviter toute erreur, le mieux est de copier le code puis de le coller dans l’encart dédié.
Une fois que vous avez choisi votre code promotionnel TOP SELLERIE AUTO et que celui-ci est bien valide en ce moment, il vous suffira de le copier.
Après avoir mis votre article au panier et avant de choisir le mode de livraison souhaité, le code sera à coller dans la fenêtre dédiée.
Ensuite, après avoir collé l’intégralité du code dans l’espace prévu à cet effet, appuyer sur le bouton déduire et une ligne remise code promo apparaitra avec le montant de la remise.
Il vous suffit maintenant de vous rendre jusqu’à la dernière page de notre site pour finaliser votre commande.
Les délais de livraison sont régis par les articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation. Les règles fixées par ces articles sont applicables à la livraison des biens et à l’exécution des services et ce, quel que soit le montant et quelle que soit la forme de vente, qu’il s’agisse de ventes en magasin, hors établissement ou à distance.
TOP SELLERIE AUTO s'engage sur le délai d'expédition, si un produit est noté en stock au moment de la commande, dans les 48 à 72 heures le produit sera expédié.
Pour toutes les commandes passées dont le stock est noté à zéro au moment de la validation, nous nous engageons à vous livrer dans un délai de 20 à 30 jours.
L'intérêt de s'inscrire aux newsletter est de recevoir toutes les nouveautés du site de manière régulière. Vous n'avez plus à aller chercher l'information, c'est celle-ci qui arrive directement dans votre boîte de messagerie. Si vous appréciez TOP SELLERIE AUTO, il est intéressant de s'inscrire à sa newsletter.
Mousses
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Coiffes
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Montage / Installation
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COMPTE CLIENT
Si vous êtes un professionnel, nous vous offrons la possibilité d'accéder à un espace de vente réservé pour vous : TOP SELLERIE AUTO.
Quelles sont les conditions d’accès ?
- Déclarer une entreprise établie en France toujours en activité;
- Renseigner un numéro de SIRET valide;
- Fournir une pièce justificative : KBIS ou carte d’artisan avec une pièce d'identité.
- Préciser votre spécialité (Sellier Garnisseur, Tapissier, Garagiste, revendeur, etc.).
Comment créer un compte Pro ?
Que vous déteniez déjà un compte client sur www.topsellerieauto.com ou que vous soyez un nouveau visiteur, vous pouvez créer un compte client Pro en suivant les démarches suivantes :
- Cliquez sur compte pro "créer un lien"
- Sélectionnez "créer un Pro";
- Si vous êtes un nouveau visiteur et que vous ne détenez aucun compte client sur www.topsellerieauto.com, cliquez sur “Créer un compte Pro gratuitement”; Si vous êtes déjà client, renseignez votre email et votre mot de passe;
- Vous n'aurez qu'à suivre les étapes proposées en renseignant les données de votre entreprise (une pièce justificative vous sera demandée);
- Une fois que votre demande sera validée, vous pourrez profiter des avantages uniques de TOP SELLERIE AUTO.
Si vous rencontrez le moindre souci ou si vous avez des questions, n'hésitez à contacter notre service client.
Contexte
Votre compte client est votre espace personnel sur le site TOP SELLERIE AUTO accessible, après inscription, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Votre espace personnel vous permet de :
- Modifier vos informations personnelles
- Consulter tous vos achats
- Suivre vos commandes en cours
- Faire une demande de SAV
Créer votre compte sur TOP SELLERIE AUTO
Ce compte sera rattaché à une adresse mail et à un mot de passe qu’il faudra saisir à chaque connexion.
- Rendez-vous sur notre site en cliquant ici LIEN
- Saisissez votre adresse mail
- Suivez les instructions pour créer votre compte
Vous avez perdu votre mot de passe ?
Pas de panique ! La démarche est simple est immédiate : cliquez ici topsellerieauto.com/inscription
Après avoir saisi votre adresse e-mail, un lien vous sera envoyé sur cette adresse pour renseigner votre nouveau mot de passe (nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables).
Petite astuce : nous vous conseillons d'enregistrer un mot de passe avec 8 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des symboles.
Vous souhaitez modifier votre mot de passe ?
Vous pouvez à tout moment le modifier dans vos paramètres de votre compte client créer un lien.
Comment changer votre adresse email ?
Pour effectuer le changement de l'adresse email rattachée à votre compte client, voici les démarches à effectuer :
1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse email et votre mot de passe.
2. Cliquez sur “COMPTE” puis “Mes paramètres de compte” et consulter le premier encart “Modifier mon email”.
- Dans “Votre email”, renseignez votre nouvelle adresse email
- Complétez l'encart "Saisissez votre mot de passe actuelle" : vous ne devez pas saisir un autre mot de passe que celui que vous détenez actuellement (si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous devez suivre les démarches de “Modifier mon mot de passe”)
3. Cliquez sur "Valider"
Comment savoir si la modification est prise en compte ou non ?
Une fois la modification effectuée, une fenêtre apparaît pour vous confirmer la prise en compte du changement. Lors de votre prochaine connexion, c’est cette nouvelle adresse email qu’il faudra utiliser.
Si un message d’erreur apparaît, cela signifie que votre modification n'a pas été prise en compte :
- “Cette adresse email est déjà utilisée” : il n’est pas possible de rattacher votre compte à cette adresse email, vous devez saisir une autre adresse email.
- “Cette valeur n’est pas une adresse email valide” : il est possible que vous ayez fait une faute de frappe et que votre adresse email ne soit pas reconnue, essayez à nouveau.
Pour désactiver votre compte client, vous pouvez nous adresser votre demande a contact@topsellerieauto.com. créer un lien
Lorsque vous désactivez votre compte client, vous n’aurez plus accès à votre compte client et vous ne recevrez plus d’email de la part de TOP SELLERIE AUTO.
Si vous souhaitez rouvrir un compte client désactivé, vous pouvez contacter le service client de TOP SELLERIE AUTO.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous sommes navrés d’apprendre cela !
Nous allons tâcher de trouver rapidement une solution mais pour cela vous devez ouvrir une demande de SAV par mail à .
Important
Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation :
- Prenez des photos de l’anomalie (pour un produit incomplet, indiquez nous la partie manquante, une photo de l’étiquette du produit reçu seront nécessaires);
- Ne jetez pas votre article;
- N’effectuez pas vous-même des réparations;
Démarches à suivre
Lors de votre déclaration, nous vous demanderons de nous détailler le problème rencontré, de fournir des photos et de nous soumettre votre choix sur la solution souhaitée pour résoudre ce litige :
- Connectez-vous sur votre compte client topsellerieauto.com/connexion avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur “COMPTE” puis "Mes achats" afin de retrouver la commande concernée.
- Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Accéder à l'aide” et suivez les instructions pour valider votre demande
Une réponse vous sera faite sous 48h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande.
Nous vous invitons à vérifier durant ce délai votre boîte mails et vos courriers indésirables.
Comment se déroulera le retour de votre produit ?
Les frais de retour seront à notre charge.
Le renvoi de votre article pourra être fait d’après l’une des solutions suivantes :
- Bon de retour prépayé : ce bon devra être collé sur l'emballage de votre produit afin que vous déposiez l’article en Point Relais;
- Par enlèvement à votre domicile : il sera nécessaire de convenir d’une date de passage afin que le transporteur puisse venir récupérer la marchandise.
Que pouvez-vous demander ?
Pour chaque article détenant une anomalie, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :
- Remplacement du produit;
- Remboursement;
- Réception des pièces manquantes;
- Geste commercial;
Bon à savoir:
- Votre choix sera pris en compte après analyse de votre réclamation par TOP SELLERIE AUTO
- Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation permet de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit même que vous demandez un remboursement. S'il n'est pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, il remboursera votre achat.
Quels sont vos droits ?
Pour demander à renvoyer votre produit : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, le marchand n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.
Pour renvoyer votre produit après avoir fait une demande de retour : vous disposez à nouveau d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de votre demande de retour pour renvoyer l’article.
Quels sont les conditions pour pouvoir se rétracter ?
L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation.
À défaut et dans le cas où l’article a été retourné au marchand, votre remboursement sera partiel voire même impossible.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour en cas de rétractation seront à votre charge.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour retourner votre article.
Afin de vous aider avec cette démarche, voici nos recommandations :
- La Poste : vous pouvez retrouver ici la Poste la plus proche de chez vous et organiser l’envoi de votre colis avec ce lien.
- : vous permet d’envoyer Boxtal un colis depuis une seule interface tout en profitant de tarifs négociés avec les 16 plus grands transporteurs du marché comme par exemple Colissimo, Mondial Relay, UPS..
- Quand sera déclenché votre remboursement ?
En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. Le marchand peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où il réceptionnera votre colis ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie.
- Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché.
Informations importantes
Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu une réponse de Top Sellerie par mail, sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.
N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition a Top Sellerie. Il vous permettra également de suivre l’acheminement de l’article jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que nous n'avons pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.
Que ce refus fasse suite à votre rétractation ou à la réception d’un produit cassé / incomplet / non conforme, vous devez ouvrir une demande de prise en charge :
- Connectez-vous sur votre compte client topsellerieauto.com/connexion avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur “COMPTE” puis "Mes achats" afin de retrouver la commande concernée.
- Cliquez sur la commande puis sur la rubrique “Accéder à l'aide” et suivez les instructions pour valider votre demande
Sans cette action, il y a des risques que le retour de votre article ne soit pas pris en compte et que cela puisse retarder ou empêcher son traitement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si votre refus fait suite à une rétractation (changement d’avis sur votre achat)
Dans le cas d’une rétractation, les frais de retours seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.
Votre remboursement sera effectif après réception de l’article dans les entrepôts du marchand et après vérification de son état général.
Si votre refus fait suite à une anomalie constatée sur l’emballage ou votre produit
Dans ce cas, les frais de retours seront à la charge de TOP SELLERIE AUTO. Pour plus d’informations sur le traitement de votre SAV, nous vous invitons à nous contacter par mail.
Quand sera déclenché votre remboursement ?
En cas de rétractation, votre remboursement sera déclenché au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la date à laquelle vous avez demandé à renvoyer votre produit. TOP SELLERIE peut néanmoins différer votre remboursement jusqu’au jour où il réceptionnera votre colis ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition lui soit fournie.
Un email vous sera envoyé au moment où votre remboursement sera déclenché. Vous pouvez d’ici là retrouver toutes les informations sur le déroulement de votre remboursement dans votre compte.
Dans le cas où vous avez changé d’avis et que vous souhaitez vous rétracter
Dans le cas d’une rétractation, les frais de retours seront à votre charge.
Vous avez réceptionné votre article
Vous effectuerez le règlement directement auprès du transporteur. Le remboursement déclenché par TOP SELLERIE AUTO sera intégral et équivalent à la somme dépensée lors de votre achat.
Pour connaître les démarches à suivre afin d’organiser le renvoi de votre article, nous vous invitons à nous contacter par mail contact@topsellerieauoto.com
Vous avez refusé votre article auprès du transporteur
Les frais de retours seront automatiquement déduits de votre remboursement dès lors qu’il sera déclenché par TOP SELLERIE AUTO.
Dans le cas où vous avez constaté une anomalie sur votre produit lors de sa réception (hors utilisation)
Les frais de retours seront à notre charge.
Dans le cas où votre produit n'est pas conforme.
Les frais de retours seront à la charge de TOP SELLERIE AUTO.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter.
Besoin de nous contacter ? Rendez-vous topsellerieauto.com/connexion
La première chose à savoir est que votre remboursement, quel que soit son motif, TOP SELLERIE AUTO concentre ses efforts pour que le process de remboursement se déroule au mieux. Vous serez informé(e) de l’activation du remboursement par email.
Votre remboursement sera réalisé exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande.
Vous pouvez, à tout moment, suivre l’état du remboursement de votre commande en vous connectant à votre compte client:
- Remboursement en cours : nos services sont en train de faire le nécessaire;
- Remboursée : le remboursement à été réalisé, une mention sera stipulée sur le détail de votre commande pour préciser si le remboursement est total ou partiel avec le montant concerné.
Si vous avez payé par carte bancaire :
Vous serez crédité(e) de la somme due sur votre compte bancaire sous 14 jours à partir du moment où votre remboursement sera déclenché par TOP SELLERIE AUTO.
Si vous avez payé en 3 ou 4 fois avec le partenaire Cofidis:
TOP SELLERIE AUTO s’occupe de l’intégralité du processus de remboursement dès lors qu’il est déclenché :
Une fois votre remboursement déclenché, nous vous enverrons un formulaire par email afin que vous puissiez nous fournir les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous souhaitez être crédité(e). Nous vous invitons à vérifier vos spams (courriers indésirables) et à contacter notre Service Client par mail à contact@topsellerieauto.com, si vous n’avez pas reçu le formulaire dans les 72 heures qui suivent le déclenchement de votre remboursement.
Après avoir complété le formulaire, vous serez crédité(e) de la somme due sous un délai de 15 jours ouvrés.
Si vous avez payé par PayPal :
Vous serez crédité(e) de la somme due par un transfert de fonds sur votre compte PayPal sous 3 jours ouvrés à partir du moment où votre remboursement sera déclenché.
Besoin de nous contacter ? Rendez-vous contact@topsellerieauto.com.
Lorsque vous commandez sur notre site, vous passez commande auprès d’un professionnel qui détiennent ses propres conditions de prise sous garantie en complément des réglementations légales.
Informations importantes
Quoiqu'il en soit, dès lors qu'un défaut apparait sur votre produit, lors du montage de celui-ci ou après plusieurs utilisations, vous devez immédiatement nous le signaler sans effectuer la moindre réparation/modification sur votre article à défaut de quoi la garantie ne pourra plus s’appliquer.
Comment se déroule une prise sous garantie ?
- Ne pas faire les actions suivantes : tenter une réparation ou jeter votre produit
- Ouvrir une réclamation par le biais de votre compte client : cliquez sur “COMPTE” puis "Mes achats" afin de retrouver la commande concernée. Cliquez sur “Accéder à l'aide” et suivez les instructions pour valider votre demande.
- Attendre la réponse de TOP SELLERIE AUTO qui pourra vous demander plus de détails sur l’anomalie avant de vous communiquer les démarches à suivre pour retourner votre article à notre charge:
- Un bon de retour prépayé vous sera envoyé afin de déposer votre colis en Point Relais
- Dès lors que votre produit sera livré dans nos ateliers, une expertise pourra être réalisée à sans frais afin de déterminer la provenance du défaut:
- Relative à la fabrication du produit : la réparation ou l’échange ainsi que l’expédition seront intégralement à la charge de TOP SELLERIE AUTO.
- Relative à l’utilisation du produit : TOP SELLERIE AUTO vous communiquera un devis estimatif sur le coût des réparations sans les effectuer. Vous devrez alors confirmer ou non la nécessité d’effectuer les réparations en réalisant le paiement (comprenant la réparation et la réexpédition).
- Votre produit sera réexpédié à l’adresse enregistrée lors de votre achat
Bon à savoir
- Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication, la réglementation permet a TOP SELLERIE AUTO de privilégier la réparation ou l'échange de votre produit même que vous demandez un remboursement. Si nous sommes pas en mesure de réaliser l’une des deux premières actions, nous rembourserons votre achat.
- Si souhaitez un remboursement, TOP SELLERIE AUTO a le droit de considérer votre demande comme une rétractation et déduire les frais de retour du remboursement.
Besoin de nous contacter ? Rendez-vous contact@topsellerieauto.com
PAIEMENT & FACTURATION
Vous pouvez réaliser vos achats sur TOP SELLERIE AUTO avec les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire
- Paiement en 3 ou 4 fois avec Cofidis
- Virement
- PayPal (paiement comptant et paiement en 4 fois)
Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où TOP SELLERIE AUTO réceptionnera et validera votre règlement.
Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée.
A. Carte bancaire (CB)
Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus rapide pour valider votre commande puisqu’il est simplement nécessaire de renseigner vos coordonnées bancaires puis valider votre panier.
Important : il est possible qu’à la suite de la validation de votre panier, une demande d’authentification, appelée “3DSecure”, soit faite pour finaliser votre achat. Il s'agit d’une démarche provenant de votre banque dans le cadre des mesures de protection régies par la réglementation européenne. Ce système de sécurité est une étape obligatoire pour valider définitivement votre paiement et déclencher votre commande.
La démarche est très simple !
Dans le cadre d’une évolution réglementaire européenne visant à augmenter la sécurité des paiements, il est possible que votre méthode d'authentification évolue. Celle-ci est toujours déterminée au préalable par votre établissement bancaire. Elle pourra continuer à passer par l’envoi d’un SMS avec un code à usage unique ou vous renvoyer vers votre application bancaire pour vous identifier à l’aide d’une des solutions suivantes : empreinte digitale, reconnaissance faciale, code unique, mot de passe… D’autres systèmes d’authentification sont possibles, il vous suffit de suivre les instructions ou de contacter votre conseiller bancaire si vous avez des questions.
Lorsque vous saisissez votre code d’authentification, merci de patienter quelques instants afin que cela soit pris en compte.
Dans le cas où vous ne parvenez pas à vous authentifier, nous vous invitons à contacter votre banque qui effectuera les démarches nécessaires afin d’activer l'option 3D Secure et vous fournir toutes les informations nécessaires.
Dès lors que votre authentification est réussie, votre achat est validé et votre commande déclenchée instantanément.
Vous pouvez également enregistrer votre carte en toute sécurité pour de futurs achats. Il vous suffit de cliquer sur la case "Enregistrer votre carte" et d'effectuer le paiement avec succès. Vous pouvez consulter et, si vous le souhaitez, supprimer votre carte enregistrées dans la section Mon compte. N'oubliez pas que TOP SELLERIE AUTO peut supprimer votre carte si elle détecte un comportement suspect, ceci pour votre sécurité.
B. Paiement en 3 ou 4 fois avec Cofidis
Vous pouvez payer vos achats compris entre 80 et 2 000 euros en trois ou quatre mensualités. Pour plus d'informations sur le paiement en 3 fois avec Cofidis, connectez vous sur www.cofidis.fr/fr/paiement-a-credit/paiement-3-fois-4-fois-carte-bancaire.html.
C. Virement bancaire
Le virement bancaire est aussi disponible, mais beaucoup mon rapide, vous avez un délai de 48 heurs pour régler votre commande, au delà de 48 heurs les produits notés en stock au moment de la commande seront remis à la vente.
Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre panier, vous recevrez un email avec les coordonnées bancaires de TOP SELLERIE AUTO, avec un numéro de transaction et le montant exact à payer.
Afin que votre virement soit correctement identifié et que votre commande ne soit pas soumise à un délai d'attente supplémentaire, veuillez indiquer le numéro de transaction dans l'objet du virement et effectuer le virement du montant exact.
Après réalisation de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour que nous le recevions. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants des procédures de traitement par TOP SELLERIE AUTO.
Dans le cas où le délai de traitement est dépassé, soit au-delà de 7 jours ouvrés et que votre commande n’est pas encore déclenchée, il est possible que votre virement soit bloqué. Connectez vous sur votre compte client pour visualiser l'état de votre commande, ou contactez notre service client pour plus d'informations..
Bon à savoir :
- Si vous avez validé votre panier avec ce moyen de paiement mais que vous ne souhaitez plus passer commande ou que vous souhaitez modifier le mode de paiement, il vous suffit alors de ne pas réaliser le règlement et à ignorer les mails et SMS de relances. Aucune autre démarche n’est à prévoir puisque vous ne serez jamais débité.
- Toute transaction non payée 48 heures après la validation du panier sera automatiquement annulée
D. PayPal
Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez détenir un compte PayPal.
Dès lors que vous validez votre panier avec ce moyen de paiement, vous serez redirigé vers PayPal afin de vous identifier et réaliser votre règlement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera déclenchée par TOP SELLERIE AUTO.
PayPal - paiement en 4 fois
PayPal autorise le paiement comptant ou un paiement en 4 fois pour les achats éligibles (de 30€ à 2000€).
Dans le cas d’un paiement en 4 fois, un premier paiement est effectué au moment de l’achat, suivi d’échéances mensuelles étalées sur les 3 mois suivants.
La fonctionnalité de paiement en 4 mensualités relève de la décision exclusive de Paypal. Le site Paypal est seul décisionnaire sur le fait de proposer cette option à un utilisateur et sur l’octroi du financement. TOP SELLERIE AUTO ne peut pas vous garantir l’accès à cette fonctionnalité. Afin de financer votre achat, nous vous proposons sur notre site la solution de paiement en 3 et 4 fois avec Cofidis.
Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires concernant ce mode de paiement et les remboursements, la FAQ de PayPal est à votre disposition au lien suivant : FAQ.
Besoin de nous contacter ? Rendez-vous contact@topsellerie.com
Pour faciliter encore plus votre quotidien, vous avez la possibilité de financer vos achats sur topsellerieauto.com ! Vous disposez du paiement en 3 ou 4 fois avec Cofidis avec les frais partagés avec TOP SELLRIE AUTO.
Paiement en 3 ou 4 fois avec Cofidis
Avec Cofidis, vous pouvez diviser votre paiement en 3 ou 4 mensualités égales réparties sur les 2 ou 3 prochains mois, avec des frais de 1.5%, uniquement en France.
Cofidis vous enverra un lien par e-mail pour que vous puissiez effectuer le paiement à tout moment.
La fonctionnalité de paiement en 3 ou 4 mensualités relève de la décision exclusive de Cofidis. Le site Cofidis est seul décisionnaire sur le fait de proposer cette option à un utilisateur et sur l’octroi du financement.
Besoin d'aide ?
- Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant :
- Les échéances de paiement et les prélèvements automatiques
- les remboursements
- Paiements refusés
- Prolongation de l'échéance de paiement
- Cas litigieux et factures suspendues
Veuillez prendre contact avec Cofidis. Cofidis propose un service client par chat disponible 24h/24 et 7j/7 sur son site web www.cofidis.fr ou via l'App . Vous pouvez également contacter Cofidis par téléphone pendant les heures de bureau au numéro : 0800 035 035 (appel gratuit).
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème pour effectuer votre paiement.
Pour être certain que votre règlement n’a pas abouti, et afin de rectifier la situation, nous vous invitons à vérifier que :
- Aucune commande n’est enregistrée sur votre compte client;
- Aucun mail de confirmation de commande ne vous a été envoyé.
Les problèmes de paiement peuvent être dus à deux facteurs :
1. Refus de paiement
- Plafond dépassé : vous avez atteint le seuil maximal des dépenses autorisées par votre banque. Pour débloquer votre plafond et ainsi avoir les fonds nécessaires, nous vous invitons à contacter votre conseiller bancaire.
- Erreur de coordonnées bancaires : une erreur de saisie a été détectée dans les numéros de votre carte bancaire, le CCV ou la date d’expiration. Pour débloquer la situation, nous invitons à recommencer votre achat en vérifiant vos coordonnées bancaires avant de valider votre paiement.
- Paiement en 3 ou 4 fois refusé : pour retrouver les conditions d’éligibilité ainsi que le service à contacter, nous vous invitons à contacter directement Cofidis dédié à notre offre de financement.
2. Un problème technique
- Page blanche : cette page peut apparaître dans le cas où vous êtes soumis au contrôle 3D Secure qui vous demande de vous authentifier. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre achat sur un autre navigateur.
Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ces conseils, nous vous invitons à :
- Utiliser une autre carte bancaire,
- Changer votre moyen de paiement,
- Contacter votre banque pour obtenir plus de précisions.
Lorsque vous parviendrez à valider votre règlement, et dans le cas où vous désirez obtenir plus d’informations sur le déroulement de votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter.
Important: indépendamment des actions de votre banque ou de TOP SELLERIE AUTO, vous pouvez détecter un débit anormal sur votre relevé bancaire suite à l'usurpation de votre compte client ou à une fraude. Si c’est le cas, nous vous invitons à contacter votre banque pour connaître les démarches à suivre.
Besoin de nous contacter ? Rendez-vous contact@topsellerieauto.com
En cas de règlement par virement
À partir de la date à laquelle vous avez réalisez votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés avant que TOP SELLERIE AUTO puisse recevoir et traiter votre virement. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants de nos procédures.
A. Déroulement standard
D'ici la réception et le traitement de votre virement, le statut de votre commande dans votre compte client est "En attente de réception de votre virement - Commande à régler".
Si vous avez d’ores et déjà réalisé votre virement, merci de patienter 5 jours ouvrés pour que votre commande soit validée dans le cas où le montant de votre règlement n’est pas erroné.
Dès réception de votre virement et la validation de votre commande, son statut sera mis à jour dans votre compte client afin de faire apparaître votre numéro de commande "ORD-AVE-XXXX". Un mail sera également envoyé pour vous informer de son déclenchement.
B. Un problème est survenu
Dans le cas où votre virement n’est pas pris en compte sous le délai imparti, cela signifie qu’une anomalie a été détectée et que votre règlement est bloqué.
Un virement peut être rejeté dans le cas où :
- Rapprochement impossible entre la transaction et le virement reçu : le n° de transaction n'a pas été précisé et le nom de l’émetteur du règlement est différent du détenteur du compte client
- Virement effectué sans avoir enregistré au préalable une transaction
- Le montant du virement reçu est incorrect
Comment le savoir ?
La commande ne sera pas déclenchée dans le délai imparti après la réalisation du virement.
Dans votre compte client, une notification sur votre commande précisera que votre virement est en attente de réception.
Que faire dans ces circonstances ?
Après réception, votre virement est conservé pendant une semaine (7 jours calendaires).
Durant ce délai, vous pouvez nous envoyer une preuve de virement éditée par votre banque pour que nous puissions faire les recherches:
En cas de règlement par carte bancaire
Après avoir saisi vos coordonnées bancaires puis validé votre panier, vous pouvez rencontrer l’une des situations suivantes :
A. Votre commande est immédiatement validée
TOP SELLERIE AUTO a reçu et validé votre paiement ce qui a automatiquement déclenché votre commande. Un mail de confirmation est envoyé pour vous fournir votre numéro de commande. Nous vous invitons à vérifier votre boîtes mails et vos courriers indésirables.
Vous pouvez donc, en vous connectant à votre compte client, retrouver votre commande et toutes les informations relatives à sa préparation puis à son expédition.
B. Vous devez finaliser votre commande
Ne vous inquiétez pas, tout va bien !
Suite au paiement effectué par carte bancaire et parce que notre site est sécurisé, la page de paiement après validation de votre panier a laissé place à la page de contrôle de votre banque.
A cette étape, votre banque vous demande de vous authentifier pour sécuriser votre achat et ainsi, déclencher votre commande auprès de TOP SELLERIE AUTO . Le système d'authentification est déterminé au préalable par votre établissement bancaire.
Il est très fréquent que ce système passe par l'envoi d'un SMS avec un code à usage unique, qui sera à renseigner sur la page de contrôle de votre banque. Si toutefois vous avez un autre système d'authentification, pas d'inquiétude, suivez les instructions.
En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller bancaire.
En cas de règlement en trois quatre fois avec Cofidis
Cofidis peut répondre à toutes vos questions concernant votre paiement avec Cofidis via leur chat, disponible 24/7, dans leur centre d'aide dédié.
En cas de règlement par PayPal
Vous pouvez retrouver l’ensemble des réponses à vos questions sur le centre d’aide de PayPal.
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Quand et par qui est envoyée ma facture ?
La facture est éditée et stockée dans votre compte dans vos commandes.
Dès lors que votre commande est expédiée, votre facture est disponible dans votre compte client . Elle ne sera pas mise à votre disposition tant que votre commande est en cours de préparation.
Où retrouver ma facture ?
Elle se trouve très généralement dans votre compte client, mais elle peut également être envoyée par mail.
À partir du moment où votre facture est disponible, vous pouvez la télécharger autant de fois que vous le souhaitez depuis votre espace client:
- Cliquez sur “COMPTE” puis “Mes commandes” afin de retrouver la commande concernée
- Cliquez sur la commande puis sur le bouton “Ma facture”
- Si votre facture est disponible : elle apparaitra sous format PDF
Puis-je modifier une facture ?
Lorsque vous passez commande, vous pouvez enregistrer une adresse de facturation similaire ou différente de votre adresse de livraison. À partir du moment où votre commande est validée, il n’est plus possible de modifier votre adresse de facturation.
Quelles informations sont présentes sur ma facture ?
- Date de l’achat
- Description et quantité du produit
- Prix unitaire Hors Taxe du produit
- Taux de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) et Numéro de TVA (si vente dans l’Union Européenne).
- Nom et coordonnées du client
- Nos coordonnées, avec que le numéro SIREN.
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PASSER COMMANDE
Lieux de livraison
L’intégralité du catalogue de TOP SELLERIE AUTO peut être livré en France Métropolitaine DOM-TOM, Europe et certain pays à l'international.
Néanmoins, vous avez la possibilité de contacter des sociétés de livraisons spécialisées pour les îles (comme shopiles.fr , colisexpat.com et easy-delivery.com/fr) qui vous fourniront une adresse en France afin de faire votre achat. Elles se chargeront ensuite de l’expédition vers votre domicile.
Modes de livraison
Les modes de livraison peuvent être :
- domicile
- point de relais
Frais de livraison
Certains articles sont livrés sans frais de livraison.
Pour les autres, les frais de livraison annoncés sur la fiche produit peuvent varier selon les critères suivants :
- Le mode de livraison : une livraison express sera de façon générale plus chère qu’une livraison standard TOP SELLERIE AUTO ne propose que la livraison standard.
- La quantité commandée : si vous achetez plusieurs pièces du même produit, les frais peuvent être plus élevés dû à l’augmentation du poids et du volume.
- La zone de livraison : les frais peuvent être plus élevés notamment pour la Corse ou pour certain pays de l'union européen.
D’autres facteurs externes peuvent expliquer le montant des frais comme l’évolution du tarif des transporteurs par exemple.
Où retrouver l’ensemble des modalités de livraison ?
Nous vous invitons à consulter sur la fiche descriptive du produit qui vous intéresse la rubrique “choisir un mode de livraison”, présente une fois le produit mis au panier, afin de prendre connaissance :
- Du lieu de livraison (en France et/ou Europe, International)
- Des modes de livraison possibles (standard domicile ou point relais, )
- Du délai prévisionnel de livraison
- Des frais de port
Si vous souhaitez avoir confirmation des frais de livraison des articles ajoutés à votre panier, il suffit de simuler l’achat en renseignant le code postal, la ville et le pays dans laquelle la livraison doit avoir lieu. Le montant total sera affiché à l’étape " Cliquez sur un des modes de livraison ci-dessous" qui se trouve avant l’étape de paiement.
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Passer une commande sur notre site, il n'y a rien de plus simple !
Pour passer commande sur TOP SELLERIE AUTO, il est obligatoire de détenir un compte client.
1. Ajoutez le/les produit(s) souhaité(s) dans votre panier
2. Validez votre panier
3. Complétez vos modalités de livraison comprenant :
- L’adresse de livraison : cliquez sur “modifier l’adresse” si vous souhaitez apporter des modifications ou différencier votre adresse de livraison à l’adresse de facturation;
- Le mode de livraison : (lieux, délais, transporteurs), il vous suffit de choisir celle qui vous convient le mieux lorsque vous avez le choix;
- Vous pouvez à cette étape prendre connaissance du montant total des frais de port.
4. Validez les modalités de livraison pour passer à la seconde étape relative au moyen de transport que vous souhaitez utiliser.
Vous pouvez également à cette étape renseigner votre code promotionnel si vous en détenez un et modifier votre commande (contenu et adresses de livraison et de facturation)
5. Cliquez sur “Commander et Payer” pour valider votre panier et enregistrer votre transaction
6. Votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où TOP SELLERIE AUTO réceptionnera et validera votre règlement. Vous recevrez à ce moment par mail la référence de votre commande qu’il sera nécessaire de conserver.
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Comment sont gérés les stocks des produits ?
La plupart de nos produits sont stockés. La mise à jour sur notre site est donc directement réalisée par TOP SELLERIE AUTO.
L’inventaire est généralement mis à jour automatiquement sur notre site après chaque vente.
Où trouver l’information ?
La disponibilité des articles est indiquée sur chaque fiche produit avec les mentions suivantes :
- En stock
- Sur commande - Livré entre 20 et 30 jours.
- En rupture de stock
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Vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.
Lors de la création de votre compte client, vous avez saisi une seule adresse postale : elle sera utilisée dans un premier temps pour l'adresse de livraison et de facturation.
Pour chaque commande, après avoir cliqué sur "Valider mon panier", la fenêtre "Votre adresse de livraison" vous permet d'effectuer des changements d'adresse :
1. En haut à gauche de la page, cliquez sur le bouton "Modifier l'adresse"
2. Cliquez sur "Ajouter une adresse" ou "modifier une adresse"
3. Renseignez votre nouvelle adresse et cliquez sur "Confirmer"
4. Associez votre nouvelle adresse à la "Livraison" et/ou à la "Facturation" en cochant la case adéquate
5. Cliquez sur "Valider mon choix"
Vos modifications ont bien été prises en compte pour votre commande.
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Si vous consultez notre FAQ pour une question technique... vous êtes au bon endroit, bienvenue chez TOP SELLERIE AUTO!
A. Si vous avez repéré un produit dans notre catalogue
Dans chaque fiche produit, vous trouverez :
- Une fiche technique sous format PDF pour certain produit
- Une description complète avec les caractéristiques techniques
- Les avis des acheteur ayant déjà acheté cet article
A. Parlez en direct avec des experts sur notre chat
1. Rendez-vous sur n'importe qu'elle page de notre site
2. Cliquez sur la fenêtre de discussion en bas à droite de la page
3. Choisissez la première option "J'ai besoin de conseils sur un produit" pour démarrer un chat avec l'un de nos experts !
COMMANDE EN COURS
Pourquoi ?
Dans certains cas peu fréquents, votre commande peut vous être remboursée dans les heures qui suivent l'achat.
Cette situation est visible dans votre compte client dans la rubrique "Mes commandes" avec la mention "En cours de remboursement".
Ce cas rare peut se produire lorsque nous avons épuisé notre stock de produits, sans date précise de réassort ou de fin de vie du produit.
Votre remboursement
Vous serez remboursé(e) par le même moyen de paiement que vous avez choisi au moment du règlement de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus de détails.
Besoin de nous contacter ? Rendez-vous ici.
Une fois que votre colis a été préparé par TOP SELLERIE AUTO, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point relais.
TOP SELLERIE prépare le colis avec soin, mais malgré tous nos efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.
Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :
1. Etat du colis
Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales.
2. Etat du produit
Si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet.
Dans tous les cas il faut notifier sur le bon de transport, le constat que vous avez fait lors de la vérification et refuser la marchandise.
Par la suite, nous vous conseillons de nous informer de votre situation depuis votre compte client en suivant mes réclamations.
La notification par écrit de tout dommage nous permets d’ouvrir une enquête auprès de notre transporteur.
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Modification du contenu : ajout d'un/des article(s)
Si votre commande n’est pas encore expédiée, deux options s’offrent à vous :
- Passer une seconde commande complémentaire : cette option est à prioriser dans le cas où votre commande est déjà expédiée.
- Annuler la commande en cours pour en passer une nouvelle : cette option n’est pas à prioriser dans le cas où :
- le produit que vous souhaitez n'est plus en stock et le délai est passé entre 20 et 30 jours.
- votre commande initiale est déjà expédiée.
Modification du contenu : suppression d'un/des article(s)
- Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez demander l’annulation de/des article(s) concerné(s) afin d’obtenir un remboursement de l’article et des frais de port qui lui étaient rattachés s’ils n’étaient pas offerts.
- Si votre commande est déjà expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Nous vous conseillons alors de refuser le colis à la livraison.
- Attention : si vous refuser la livraison et conformément à la loi de rétraction, TOP SELLERIE AUTO a le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour.
Modification de vos coordonnées
La modification peut porter sur votre adresse de livraison ou le destinataire :
- Modification du destinataire : que votre commande soit en préparation ou expédiée, la modification est simple puisqu’il s’agit de transmettre ces nouvelles informations au transporteur.
- Modification de l’adresse de livraison : nous transmettrons votre demande au transporteur qui nous fera part de sa décision.
- Si votre commande n’est pas encore expédiée : l’acceptation est possible dans le cas où cela n’engendre aucun surcoût de la part du transporteur. En cas de refus, vous pouvez annuler votre commande afin d’en repasser une nouvelle avec la nouvelle adresse.
- Si votre commande est déjà expédiée : l’acceptation est possible dans le cas où cela n’engendre aucun surcoût de la part du transporteur. En revanche, en cas de refus et dans le cas où le transporteur ne parviendrait pas à vous remettre le colis, une communication vous sera faite par mail, sms et/ou par le biais de votre suivi de colis pour vous informer des futures démarches du transporteur.
Démarches à suivre pour enregistrer votre demande
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez suivre ces démarches :
- Connectez vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur “COMPTE” puis “Mes commandes” afin de retrouver la commande concernée
- Cliquez sur mes réclamation client et suivez les instructions pour valider votre demande
TOP SELLERIE AUTO reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées afin de vous donner plus de renseignements sur le traitement de votre demande.
N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période.
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Où retrouver les informations ?
Les informations relatives à l’acheminement de votre commande sont disponibles et envoyées par mail dès lors que votre colis est expédié afin de vous fournir :
- Le nom du transporteur
- Le suivi de colis
- La date prévisionnelle de livraison
N’hésitez pas à consulter régulièrement vos courriers indésirables, il se peut que le mail s’y glisse !
Vous pouvez également retrouver toutes les informations depuis votre compte client:
- Cliquez sur “COMPTE” puis "Mes commandes"
- Cliquez sur la commande concernée
- Consultez les informations (statut de commande et détails de l’expédition)
Bon à savoir :
- Le suivi de l’acheminement de votre colis est dynamique et évolue en fonction de l’avancée du transporteur dans sa tournée.
- Restez vigilant, le livreur peut vous contacter par mail, sms ou par téléphone afin de convenir d’un rendez-vous ou vous transmettre des informations importantes.
- Dans le cas où votre produit est volumineux, il est possible que l’expédition soit faite en plusieurs colis et qu’ils ne soient pas livrés au même moment.
- À réception des premiers cartons, vérifier l’ensemble du contenu et les étiquettes collées sur le dessus de chaque carton pour obtenir confirmation du nombre total de colis qui doivent vous être livrés avec la mention “Colis 1/3". Dans le cas où vous n’avez pas reçu l’intégralité de la marchandise et que les délais de livraison ne sont pas encore dépassés, merci de patienter.
Détails des statuts de votre commande
Statut “En cours de préparation”
Votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
Les délais prévisionnels de livraison prennent en compte cette étape ainsi que le délai nécessaire à l’acheminement de vos colis.
Merci de patienter jusqu’à ce que l’expédition soit réalisée afin de pouvoir prendre connaissance des détails par mail ou par le biais de votre espace client TOP SELLERIE AUTO.
Statut “Terminée”
Votre commande à été remise au transporteur.
Un mail vous a été envoyé avec toutes les informations utiles pour suivre l’acheminement de votre colis.
Votre compte client permet également de retrouver :
- Nom du transporteur
- Date d’expédition
- N° de colis et suivi de colis
- Adresse de livraison enregistrée lors de votre achat
Information importante: lorsque le transporteur se présentera pour vous remettre votre colis, nous vous invitons à le vérifier intégralement (état extérieur de l’emballage et état du produit à l’intérieur) afin de refuser votre commande si vous constatez la moindre anomalie. Dans ce cas, vous devrez en informer TOP SELLERIE AUTO par mail à contact@topsellerieauto.com.
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COMMANDE REÇUE
En notant le produit sur Avis Vérifiés vous aidez les autres clients de TOP SELLERIE AUTO dans leurs choix.
La notation est possible dès lors que votre commande à été livrée.
Émettre un avis pour la première fois
- Connectez vous sur notre site en page d'accueil et connectez vous sur Avis Vérifiés et suivrez les indications.
- Cliquez sur “COMPTE” puis “Mes commandes” afin de retrouver la commande concernée.
Votre avis sur le produit sera visible sur la fiche descriptive de l’article et contribuera à la note moyenne qui lui sera attribuée.
Modifier son avis
Vous pouvez à tout moment, en vous reconnectant à votre espace client, effectuer une modification sur la notation ou le commentaire.
La notice de montage est très généralement disponible sur notre site en version PDF et seulement pour certain modèle.
Dans certains cas, la notice de montage peut-être indisponible.
Il est possible de demander à être contacté par téléphone:
- Un technicien pendra contact avec vous pour vous apporter des explications sur l'utilisation du produit.
Pour obtenir une réponse par mail:
- Connectez vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur “COMPTE” puis “Mes réclamations”
- Suivez les instructions pour valider votre demande
TOP SELLERIE AUTO reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées afin de vous donner plus de renseignements sur le traitement de votre demande. N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période.
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Les démarches à suivre pour retourner votre produit dépendent de la raison du retour.
Afin de vous donner toutes les informations nécessaires, nous vous invitons à consulter la FAQ suivante:
RETOURS ET REMBOURCEMENTS
J’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit (rétractation)
POUR LES PROFESSIONNELS
Si vous êtes un professionnel en France ou à l'étranger, nous vous offrons la possibilité d'accéder à un espace de vente réservé pour vous sur TOP SELLERIE AUTO.
Quelles sont les conditions d’accès ?
- Déclarer une entreprise établie en toujours en activité;
- Renseigner un numéro de SIRET valide;
- Fournir une pièce justificative : KBIS ou carte d’artisan, pièce d'identité;
- Préciser votre spécialité (Sellier garnisseur, Tapissier, Garagiste, revendeur, etc.).
Comment créer un compte Pro ?
Que vous déteniez déjà un compte client sur TOP SELLERIE AUTO ou que vous soyez un nouveau visiteur, vous pouvez créer un compte client Pro en suivant les démarches suivantes :
- Cliquez sur "compte pro";
- Sélectionnez "créer un compte Pro";
- Si vous êtes un nouveau visiteur et que vous ne détenez aucun compte client sur TOP SELLERIE AUTO, cliquez sur “Créer un compte Pro gratuitement”; Si vous êtes déjà client, renseignez votre email et votre mot de passe;
- Vous n'aurez qu'à suivre les étapes proposées en renseignant les données de votre entreprise (une pièce justificative vous sera demandée);
- Une fois que votre demande sera validée, vous pourrez profiter des avantages de TOP SELLERIE AUTO.
Si vous rencontrez le moindre souci ou si vous avez des questions, n'hésitez à nous contacter sur contact@topsellerieauto.com.
Contexte
L'ensemble de nos produits sont vendus en euros et HT.
Ainsi, la facture que vous recevrez contiendra de la TVA de 20 % pour les professionnels en France.
Pour les professionnels hors de France sous réserve d'avoir le numéro de TVA intracommunautaire la facture sera établie en HT.
le prix sera indiqué en HT sur la page du produit
Tous les produits du catalogue sont indiqués en HT disponible.
Vous pouvez réaliser vos achats sur TOP SELLERIE AUTO avec les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire
- Virement
- PayPal
Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où TOP SELLERIE AUTO réceptionnera et validera votre règlement.
Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée.
A. Carte bancaire (CB)
Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus rapide pour valider votre commande puisqu’il est simplement nécessaire de renseigner vos coordonnées bancaires puis valider votre panier.
Important : il est possible qu’à la suite de la validation de votre panier, une demande d’authentification soit faite pour finaliser votre achat. Il s'agit d’une démarche provenant de votre banque dans le cadre des mesures de protections régies par la réglementation européenne.
La démarches est très simple ! Afin de valider définitivement votre paiement, et donc votre commande, vous devez vous authentifier par le biais d’un code reçu par SMS ou via votre application bancaire (empreinte digitale, reconnaissance faciale, code unique, mot de passe etc.)
Dans le cas où l’authentification est réussie, votre achat est validé et votre commande déclenchée instantanément.
B. Virement bancaire
Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre panier, vous recevrez un email avec les coordonnées bancaires de TOP SELLERIE AUTO, avec un numéro de transaction et le montant exact à payer.
Afin que votre virement soit correctement identifié et que votre commande ne soit pas soumise à un délai d'attente supplémentaire, veuillez indiquer le numéro de transaction dans l'objet du virement et effectuer le virement du montant exact.
Après réalisation de votre règlement, il est nécessaire de prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour que nous le recevions. Il s’agit des délais bancaires qui sont indépendants des procédures de traitement par TOP SELLERIE AUTO.
Dans le cas où le délai de traitement est dépassé, soit au-delà de 7 jours ouvrés et que votre commande n’est pas encore déclenchée, il est possible que votre virement soit bloqué. Contacter le service client par mail.
Bon à savoir :
- Si vous avez validé votre panier avec ce moyen de paiement mais que vous ne souhaitez plus passer commande ou que vous souhaitez modifier le mode de paiement, il vous suffit alors de ne pas réaliser le règlement et à ignorer les mails et SMS de relances. Aucune autre démarche n’est à prévoir puisque vous ne serez jamais débité.
- Toute transaction non payée 7 jours après la validation du panier sera automatiquement annulée.
C. PayPal
Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez détenir un compte PayPal.
Dès lors que vous validez votre panier avec ce moyen de paiement, vous serez redirigé vers PayPal afin de vous identifier et réaliser votre règlement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera déclenchée par TOP SELLERIE AUTO.
PayPal autorise le paiement comptant.
Une fonctionnalité de paiement en plusieurs fois est proposée par PayPal à ses utilisateurs dans certains pays. Cette fonctionnalité relève de la décision exclusive de PayPal sur le fait de proposer cette option à un utilisateur, et sur l’octroi du financement. Il est donc possible qu’une fois connecté à votre compte PayPal vous puissiez payer en plusieurs fois, à l’initiative de PayPal. TOP SELLERIE AUTO ne peut pas vous garantir l’accès à cette fonctionnalité.
Où retrouver ma facture ?
Elle se trouve dans votre compte client mais elle peut également être envoyée par mail.
À partir du moment où votre facture est disponible, vous pouvez la télécharger autant de fois que vous le souhaitez depuis votre compte client:
- Cliquez sur “COMPTE & FACTURES” puis ‘Mes factures“ afin de retrouver la commande concernée et toutes les factures correspondantes à votre achat au format PDF;
- Cliquez sur l'icône “Télécharger” pour télécharger en un seul clic l’ensemble des documents relatifs à votre commande.
- En cas de facture manquante en dehors des délais impartis, vous pouvez cliquer sur “mes réclamation client” afin de formuler votre demande auprès nos service qui vous la transmettra par mail vous 48h ouvrées.
Puis-je modifier une facture ?
Lorsque vous passez commande, vous pouvez enregistrer une adresse de facturation similaire ou différente de votre adresse de livraison. À partir du moment où votre commande est validée, il n’est plus possible de modifier votre adresse de facturation.
Quelles informations sont présentes sur ma facture ?
- Date de l’achat;
- Description et quantité du produit;
- Prix unitaire Hors Taxe du produit;
- Taux de TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) et Numéro de TVA (si vente dans l’Union Européenne);
- Nom et coordonnées du client;
- Nom et coordonnées de TOP SELLERIE AUTO, ainsi que le numéro SIREN.
SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ
Comment savoir si un email provient bien de TOP SELLERIE AUTO ?
Il est important d'en avoir le cœur net, en particulier lorsqu'il s'agit de vous protéger des tentatives d'hameçonnage (“phishing”) ainsi que d'autres menaces à l'encontre de vos informations sensibles.
Voici quelques conseils pour identifier un e-mail suspect :
- TOP SELLERIE AUTO ne vous demandera jamais vos informations personnelles par e-mail. Celles-ci incluent :
- Informations de paiement (numéro de carte de crédit, de débit...)
- Mot de passe du compte
- Numéro de sécurité sociale ou numéro d'identification fiscale
- TOP SELLERIE AUTO ne réclamera jamais de paiements via un tiers (par exemple, Western Union) ou ne promettra jamais de récompense en espèces par e-mail.
- TOP SELLERIE AUTO ne vous demandera jamais de télécharger un fichier à partir de ses e-mail
Les spammeurs et les hameçonner ne peuvent se procurer d'informations vous concernant que si vous les communiquez.
Comment réagir ?
Important : ne répondez pas à l'e-mail suspect et ne cliquez sur aucun lien ou ne téléchargez aucun fichier joint à l'e-mail.
Il est recommandé d’installer un antivirus et de tenir à jour le firmware, le système d'exploitation et/ou le logiciel antivirus de votre appareil pour assurer la sécurité en ligne de tous.
Consultez les pages de support de votre appareil et/ou de vos logiciels pour obtenir une aide en la matière.
Mots de passe
Pour sécuriser au maximum votre compte, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes :
- Utilisez un mot de passe long qui associe des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux.
- Utilisez un mot de passe différent pour chacun de vos services en ligne. Ainsi, si l'un deux est compromis, tous vos autres comptes de service ne risquent rien.
- Pensez à utiliser un gestionnaire de mot de passe pour vous rendre la vie plus facile !
- Modifiez votre mot de passe fréquemment: la procédure à suivre pour modifier votre compte est très simple, vous pouvez l'appliquer à tout moment.
Se déconnecter des appareils publics
Que vous soyez au travail, à l'école, à la bibliothèque ou si vous utilisez tout simplement un appareil qui n'est pas le vôtre, n'oubliez pas de vous déconnecter de votre compte après avoir navigué sur TOP SELLERIE AUTO afin d'empêcher d'autres personnes d'accéder à votre compte.
Pour continuer à utiliser TOP SELLERIE AUTO vous devez utiliser une version plus récente de navigateur. Oui, on est moderne !
Comment mettre à jour votre navigateur ?
- Instructions Google Chrome : cliquez ici
- Instructions Mozilla Firefox : cliquez ici
- Instructions Apple Safari: cliquez ici
- Safari est mis à jour avec le système d'exploitation mac OS X.
- Instructions Microsoft Internet Explorer:
- Ce navigateur Internet n'est plus pris en charge par Microsoft et ne peut pas être mis à jour dans une version pour laquelle nous pouvons proposer un support. Si vous êtes sous Windows 10, Microsoft Edge sera disponible préinstallé, ou vous pouvez utiliser Google Chrome / Mozilla Firefox comme alternative.
DONNÉES PERSONNELLES
Si vous êtes concerné par la prospection par email, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale :
- en vous connectant à votre compte client et en suivant ces étapes :
- Connectez vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Vous trouverez dans "COMPTE" la rubrique "recevoir nos offres par mail .
- Il ne reste plus qu'à "Désactiver “ l'option.
Vous pouvez obtenir la rectification des vos données personnelles qui sont erronées ou incomplètes.
Si vous souhaitez changer l’adresse email de votre compte client connectez vous sur votre compte pour connaitre la démarche à suivre.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rectification de vos données personnelles, vous pouvez nous adresser votre demande par mail à contact@topsellerieauto.com (en nous indiquant quelles sont les données à modifier).
Vous pouvez nous envoyer une demande de suppression de compte client ou d’effacement de vos données personnelles à tout moment.
Une fois votre demande traitée, votre compte client sera fermé et vos informations personnelles seront supprimées à l'exception des informations que la loi nous autorise ou nous oblige à conserver. Dans ce cadre, nous conservons certaines de vos données personnelles :
- afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales (telle que l’obligation de conservation pendant une durée de 10 ans des factures posée par l’article L.123-22 du Code de commerce) ; et/ou
- afin de pouvoir exercer nos droits en justice pendant le délai de prescription applicable (l’article 2224 du Code civil consacre un délai de prescription de droit commun de 5 ans) ; et/ou
- pour nos intérêts commerciaux légitimes (tels que la détection et la prévention de la fraude).
Préconisations
Dans le cas où une commande est en cours, nous vous déconseillons de supprimer votre compte client.
En effet, vous perdrez toute visibilité et contact avec le vendeur en charge du traitement de votre commande.
Confirmer votre demande
Si vous souhaitez exercer votre droit à la suppression de vos données personnelles, vous pouvez nous adresser votre demande à contact@topsellerieauto.com.
Nous pouvons procéder à une vérification d'identité avant de donner suite à votre demande.
Vous pouvez accéder aux données personnelles qui ont été collectées par TOP SELLERIE AUTO à votre sujet, afin de prendre connaissance de leur traitement et d’en vérifier la licéité. Vous pouvez obtenir une copie des données vous concernant.
Pour accéder facilement à une importante partie des informations personnelles conservées à votre sujet, vous pouvez consulter votre compte personnel qui contient les informations relatives à la gestion de vos commandes sur notre Site.
Si vous souhaitez obtenir une copie de tout ou partie des données personnelles que TOP SELLERIE AUTO conserve à votre sujet, vous pouvez nous adresser votre demande par mail à contact@topsellerieauto.com.
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